DOS SANTOS, Lucas Almeida; PERUFO, Larissa Disconzi; MARZALL, Luciana Fighera; GARLET, Eliane; GODOY, Leoni Pentiado. Mapeamento de processos: um estudo no ramo de serviços. Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, [S. l.], v. 7, n. 14, p. 108–128, 2015. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/104488. Acesso em: 13 mar. 2026.