WEGNER, Roger da Silva; GODOY, Leoni Pentiado; COSTA, Vania Medianeira Flores; CAMFIELD, Claudio Eduardo Ramos. Melhoria dos serviços prestados: aplicação do SERVQUAL relacionada aos 4 P’s de serviços. Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, [S. l.], v. 7, n. 13, p. 83–102, 2015. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/104494. Acesso em: 17 maio. 2025.