Wegner, R. da S. (2015) “Melhoria dos serviços prestados: aplicação do SERVQUAL relacionada aos 4 P’s de serviços”, Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, 7(13), p. 83–102. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/104494 (Acessado: 17 maio 2025).