dos Santos, Lucas Almeida, Larissa Disconzi Perufo, Luciana Fighera Marzall, Eliane Garlet, e Leoni Pentiado Godoy. “Mapeamento De Processos: Um Estudo No Ramo De serviços”. Iberoamerican Journal of Industrial Engineering 7, no. 14 (setembro 19, 2015): 108–128. Acessado setembro 6, 2026. https://periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/104488.