Dettmer, B. et al. 2002. Marketing de serviços – análise da percepção da qualidade de serviços através da ferramenta SERVQUAL em uma instituição de ensino superior de Santa Catarina. Revista de Ciências da Administração. 4, 8 (Jan. 2002), 60–74. DOI:https://doi.org/10.5007/%x.