Souza Freitas, W.R. et al. 2015. Marketing de Relacionamento e Customer Relationship Management: uma análise da produção científica nacional à luz do componente “recursos humanos”. Revista de Ciências da Administração. 1, 2 (ago. 2015), 09–21. DOI:https://doi.org/10.5007/2175-8077.2015v17n42p9.