da Rosa, L.S. et al. 2009. Análise dos processos de gestão do conhecimento no departamento comercial de empresa do setor de telecomunicações de Santa Catarina. Revista de Ciencias de la Administración. 11, 23 (ene. 2009), 11–37. DOI:https://doi.org/10.5007/2175-8077.2009v11n23p11.