Gonçalvez, C.A. et al. 2009. Antecedentes da Lealdade do Consumidor: um estudo empírico no mercado de telefonia celular. Revista de Ciencias de la Administración. 11, 24 (dic. 2009), 136–168. DOI:https://doi.org/10.5007/2175-8077.2009v11n24p136.