da Rosa, L.S. et al. 2009. Análise dos processos de gestão do conhecimento no departamento comercial de empresa do setor de telecomunicações de Santa Catarina. Revista de Ciências da Administração. 11, 23 (jan. 2009), 11–37. DOI:https://doi.org/10.5007/2175-8077.2009v11n23p11.