Baptista, P. de P. et al. 2011. Qualidade percebida e seus impactos sobre a satisfação, confiança e lealdade: um estudo com varejistas eletrônicos de serviços de download gratuito. Revista de Ciências da Administração. 13, 30 (jan. 2011), 249–277. DOI:https://doi.org/10.5007/2175-8077.2011v13n30p249.