Lopes, F.F.P. et al. 2015. As Reações dos Consumidores diante das Falhas de Serviços a partir da Teoria da Atribuição. Revista de Ciências da Administração. 1, 1 (abr. 2015), 37–50. DOI:https://doi.org/10.5007/2175-8077.2015v17n41p37.