Cunha, M.R. e Kratz, L. 2016. Fatores críticos de sucesso no processo de implementação do balanced scorecard: um estudo de caso nas instituições federais de ensino superior. Revista de Ciências da Administração. 1, 3 (dez. 2016), 96–108. DOI:https://doi.org/10.5007/2175-8077.2016v18n46p96.