Baptista, P. de P., Silva, W. V. da, & Goss, L. P. (2011). Qualidade percebida e seus impactos sobre a satisfação, confiança e lealdade: um estudo com varejistas eletrônicos de serviços de download gratuito. Revista De Ciências Da Administração, 13(30), 249–277. https://doi.org/10.5007/2175-8077.2011v13n30p249