Lopes, F. F. P., Freitas, A. A. F. de, & Mota, M. de O. (2015). As Reações dos Consumidores diante das Falhas de Serviços a partir da Teoria da Atribuição. Revista De Ciências Da Administração, 1(1), 37–50. https://doi.org/10.5007/2175-8077.2015v17n41p37