PIVA, Luciana Cláudia; FUMAGALLI, Luis André Wernecke; BAPTISTA, Paulo De Paula; DA SILVA, Wesley Vieira. Relação entre satisfação, retenção e rentabilidade de clientes no setor de planos de saúde. Revista de Ciências da Administração, [S. l.], v. 9, n. 19, p. 54–80, 2007. DOI: 10.5007/%x. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/1433. Acesso em: 6 maio. 2024.