BISCOLA, Paulo Henrique Nogueira; LIMA FILHO, Dario Henrique Oliveira. Qualidade percebida dos serviços de auto-atendimento: um estudo no varejo bancário brasileiro. Revista de Ciências da Administração, [S. l.], v. 8, n. 15, p. 47–62, 2006. DOI: 10.5007/%x. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/1671. Acesso em: 16 maio. 2026.