BAPTISTA, Paulo de Paula; SILVA, Wesley Vieira da; GOSS, Lirian Patty. Qualidade percebida e seus impactos sobre a satisfação, confiança e lealdade: um estudo com varejistas eletrônicos de serviços de download gratuito. Revista de Ciências da Administração, [S. l.], v. 13, n. 30, p. 249–277, 2011. DOI: 10.5007/2175-8077.2011v13n30p249. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/2175-8077.2011v13n30p249. Acesso em: 27 abr. 2024.