HELENA, Luis Antonio; SPERS, Eduardo Eugênio. Modelos de mensuração da satisfação de clientes: um estudo de caso com alunos de administração. Revista de Ciências da Administração, [S. l.], v. 7, n. 13, p. 67–86, 2005. DOI: 10.5007/%x. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/2329. Acesso em: 20 maio. 2025.