LOPES, Francisca Flávia Plutarco; FREITAS, Ana Augusta Ferreira de; MOTA, Marcio de Oliveira. As Reações dos Consumidores diante das Falhas de Serviços a partir da Teoria da Atribuição. Revista de Ciências da Administração, [S. l.], v. 1, n. 1, p. 37–50, 2015. DOI: 10.5007/2175-8077.2015v17n41p37. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/2175-8077.2015v17n41p37. Acesso em: 2 maio. 2024.