SOUZA, Altamir da Silva; SILVA, Cassiano Paes da; RODRIGUES, Marcio Silva. Avaliação da qualidade dos serviços: uma análise dos dados e da metodologia adotada. Revista de Ciências da Administração, [S. l.], v. 6, n. 12, p. 57–68, 2004. DOI: 10.5007/%x. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/4687. Acesso em: 5 maio. 2024.