TOLFO, Suzana da Rosa. Qualidade total: Um novo paradigma?. Revista de Ciências da Administração, [S. l.], v. 1, n. 1, p. 69–81, 1999. DOI: 10.5007/%x. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/8007. Acesso em: 18 maio. 2026.