Lopes, Francisca Flávia Plutarco, Ana Augusta Ferreira de Freitas, e Marcio de Oliveira Mota. 2015. “As Reações Dos Consumidores Diante Das Falhas De Serviços a Partir Da Teoria Da Atribuição”. Revista De Ciências Da Administração 1 (1):37-50. https://doi.org/10.5007/2175-8077.2015v17n41p37.