Dettmer, Brígida, Ceci Socorro, e Heitor Takashi Katon. 2002. “Marketing De serviços – análise Da percepção Da Qualidade De serviços através Da Ferramenta SERVQUAL Em Uma instituição De Ensino Superior De Santa Catarina”. Revista De Ciências Da Administração 4 (8):60-74. https://doi.org/10.5007/%x.