Baptista, Paulo de Paula, Wesley Vieira da Silva, e Lirian Patty Goss. 2011. “Qualidade Percebida E Seus Impactos Sobre a satisfação, confiança E Lealdade: Um Estudo Com Varejistas eletrônicos De serviços De Download Gratuito”. Revista De Ciências Da Administração 13 (30):249-77. https://doi.org/10.5007/2175-8077.2011v13n30p249.