Castro Junior, Deosir Flávio Lobo de, Elvis Silveira-Martins, Marcelo Augusto Menezes Deluca, e Carlos Ricardo Rossetto. 2013. “Qualidade De Serviço: Um Estudo bibliométrico Nas Bases De Dados Internacionais”. Revista De Ciências Da Administração 15 (36):49-68. https://doi.org/10.5007/2175-8077.2013v15n36p49.