Dettmer, B., Socorro, C. e Katon, H. T. (2002) “Marketing de serviços – análise da percepção da qualidade de serviços através da ferramenta SERVQUAL em uma instituição de ensino superior de Santa Catarina”, Revista de Ciências da Administração, 4(8), p. 60–74. doi: 10.5007/%x.