Baptista, P. de P., Silva, W. V. da y Goss, L. P. (2011) «Qualidade percebida e seus impactos sobre a satisfação, confiança e lealdade: um estudo com varejistas eletrônicos de serviços de download gratuito», Revista de Ciencias de la Administración, 13(30), pp. 249–277. doi: 10.5007/2175-8077.2011v13n30p249.