Lopes, F. F. P., Freitas, A. A. F. de e Mota, M. de O. (2015) “As Reações dos Consumidores diante das Falhas de Serviços a partir da Teoria da Atribuição”, Revista de Ciências da Administração, 1(1), p. 37–50. doi: 10.5007/2175-8077.2015v17n41p37.