Souza Freitas, W. R., Cunico, E. e Pedron, C. D. (2015) “Marketing de Relacionamento e Customer Relationship Management: uma análise da produção científica nacional à luz do componente ‘recursos humanos’”, Revista de Ciências da Administração, 1(2), p. 09–21. doi: 10.5007/2175-8077.2015v17n42p9.