da Rosa, L. S., Dalmau, M. B. L. e Jacobsen, A. de L. (2009) “Análise dos processos de gestão do conhecimento no departamento comercial de empresa do setor de telecomunicações de Santa Catarina”, Revista de Ciências da Administração, 11(23), p. 11–37. doi: 10.5007/2175-8077.2009v11n23p11.