Baptista, P. de P., Silva, W. V. da e Goss, L. P. (2011) “Qualidade percebida e seus impactos sobre a satisfação, confiança e lealdade: um estudo com varejistas eletrônicos de serviços de download gratuito”, Revista de Ciências da Administração, 13(30), p. 249–277. doi: 10.5007/2175-8077.2011v13n30p249.