Cunha, M. R. e Kratz, L. (2016) “Fatores críticos de sucesso no processo de implementação do balanced scorecard: um estudo de caso nas instituições federais de ensino superior”, Revista de Ciências da Administração, 1(3), p. 96–108. doi: 10.5007/2175-8077.2016v18n46p96.