Cabral, C. I. R. e Mortari, E. C. M. (2023) “Metodologias de Avaliação de Serviços no Ensino Superior: Experiências a partir da Ferramenta SERVQUAL”, Revista de Ciências da Administração, 25(65), p. 1–16. doi: 10.5007/2175-8077.2023.e77015.