L. J. Oliveira, C. Gonçalves Filho, C. A. Gonçalves, y G. Q. Souki, «Qualidade, Satisfação e Comprometimento: Um Estudo nas Relações BtoB na Indústria de Eletricidade», RCA - on-line, vol. 10, n.º 22, pp. 80–103, ene. 2008.