C. C. de Mascarenhas, A. R. de S. Carvalho, F. C. L. de Melo, e E. A. de A. Q. Oliveira, “Modernização da gestão pública: da burocratização à inovação nos processos”, RCA - on-line, vol. 7, nº 14, p. 269–288, jan. 2005.