L. J. Oliveira, C. Gonçalves Filho, C. A. Gonçalves, e G. Q. Souki, “Qualidade, Satisfação e Comprometimento: Um Estudo nas Relações BtoB na Indústria de Eletricidade”, RCA - on-line, vol. 10, nº 22, p. 80–103, jan. 2008.