C. A. Gonçalvez, C. G. Filho, P. A. G. Ferreira, e R. T. Veiga, “Antecedentes da Lealdade do Consumidor: um estudo empírico no mercado de telefonia celular”, RCA - on-line, vol. 11, nº 24, p. 136–168, dez. 2009.