P. de P. Baptista, W. V. da Silva, e L. P. Goss, “Qualidade percebida e seus impactos sobre a satisfação, confiança e lealdade: um estudo com varejistas eletrônicos de serviços de download gratuito”, RCA - on-line, vol. 13, nº 30, p. 249–277, jan. 2011.