E. Pereira Filho e M. E. M. Añez, “Fatores da Qualidade do Serviço que Afetam a Fidelidade dos Alunos e suas Intenções em Recomendar a Escola: um estudo no setor da educação pública”, RCA - on-line, vol. 21, nº 53, p. 57–71, abr. 2019.