Biscola, Paulo Henrique Nogueira, e Dario Henrique Oliveira Lima Filho. “Qualidade Percebida Dos serviços De Auto-Atendimento: Um Estudo No Varejo bancário Brasileiro”. Revista De Ciências Da Administração, vol. 8, nº 15, janeiro de 2006, p. 47-62, doi:10.5007/%x.