Dettmer, Brígida, et al. «Marketing De serviços – análise Da percepção Da Qualidade De serviços através Da Ferramenta SERVQUAL Em Uma instituição De Ensino Superior De Santa Catarina». Revista De Ciencias De La Administración, vol. 4, n.º 8, enero de 2002, pp. 60-74, doi:10.5007/%x.