Castro Junior, Deosir Flávio Lobo de, et al. «Qualidade De Serviço: Um Estudo bibliométrico Nas Bases De Dados Internacionais». Revista De Ciencias De La Administración, vol. 15, n.º 36, agosto de 2013, pp. 49-68, doi:10.5007/2175-8077.2013v15n36p49.