Oliveira, Luciano José, et al. “Qualidade, Satisfação E Comprometimento: Um Estudo Nas Relações BtoB Na Indústria De Eletricidade”. Revista De Ciências Da Administração, vol. 10, nº 22, janeiro de 2008, p. 80-103, doi:10.5007/2175-8069.2008v10n22p80.