Gonçalvez, Carlos Alberto, et al. “Antecedentes Da Lealdade Do Consumidor: Um Estudo empírico No Mercado De Telefonia Celular”. Revista De Ciências Da Administração, vol. 11, nº 24, dezembro de 2009, p. 136-68, doi:10.5007/2175-8077.2009v11n24p136.