Castro Junior, Deosir Flávio Lobo de, et al. “Qualidade De Serviço: Um Estudo bibliométrico Nas Bases De Dados Internacionais”. Revista De Ciências Da Administração, vol. 15, nº 36, agosto de 2013, p. 49-68, doi:10.5007/2175-8077.2013v15n36p49.