Lopes, Francisca Flávia Plutarco, et al. “As Reações Dos Consumidores Diante Das Falhas De Serviços a Partir Da Teoria Da Atribuição”. Revista De Ciências Da Administração, vol. 1, nº 1, abril de 2015, p. 37-50, doi:10.5007/2175-8077.2015v17n41p37.