Souza Freitas, Wesley Ricardo, et al. “Marketing De Relacionamento E Customer Relationship Management: Uma análise Da produção científica Nacional à Luz Do Componente ‘recursos humanos’”. Revista De Ciências Da Administração, vol. 1, nº 2, agosto de 2015, p. 09-21, doi:10.5007/2175-8077.2015v17n42p9.