Bagatini, André Luiz, et al. “Atributos Qualitativos E Fatores De satisfação Preconizado Por Clientes Em serviços bancários No Rio Grande Do Sul”. Revista De Ciências Da Administração, vol. 25, nº 65, setembro de 2023, p. 1-22, doi:10.5007/2175-8077.2023.e82382.