Piva, Luciana Cláudia, Luis André Wernecke Fumagalli, Paulo De Paula Baptista, e Wesley Vieira da Silva. “Relação Entre satisfação, retenção E Rentabilidade De Clientes No Setor De Planos De Saúde”. Revista de Ciências da Administração 9, no. 19 (setembro 12, 2007): 54–80. Acessado dezembro 7, 2025. https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/1433.