Cabral, Camila Ines Ribeiro, e Elisângela Carlosso Machado Mortari. “Metodologias De Avaliação De Serviços No Ensino Superior: Experiências a Partir Da Ferramenta SERVQUAL”. Revista de Ciências da Administração 25, no. 65 (maio 29, 2023): 1–16. Acessado junho 2, 2024. https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/77015.